Le numérique, un prétexte à une nouvelle stratégie de l’accueil ?
Pour témoigner des ateliers des #et9, la rédaction a demandé à plusieurs animateurs d’être rédacteur invité sur le blog. C’est aujourd’hui Jean-Baptiste Soubaigné qui présente l’atelier A7 sur...
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Revaccueil, l’accueil révolutionné!
La MOPA organisait le 30 janvier une journée technique sur « la révolution de l’accueil » . 160 professionnels, essentiellement des offices de tourisme se retrouvaient à Cap Sciences à Bordeaux pour...
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L’etourisme a fait naître le conseil éclairé… et le conseil e-clairé
Hier, l’accueil dans un office de tourisme c’était ça : un distribution d’informations avec une aide bienveillante pour s’y retrouver. J’en profite pour citer l’excellente source que j’ai utilisée pour...
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Magazine, historiette, tablette, le nouveau credo des offices de tourisme?
C’est le mois d’août sur etourisme.info, et la rédaction vous propose des rediffusions d’articles qui ont été diffusés dans cette première partie d’année sur le blog. Ce papier de a été...
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Pour une approche RÉAC des services d’accueil…
Améliorer les services d’accueil, toujours et encore… Mais comment faire aujourd’hui face à la multitude des outils, au resserrement des finances publiques, à la demande assez insaisissable (tous les...
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Wiidii, un étonnant assistant personnel numérique et humain!
A un moment où l’on parle beaucoup de l’amélioration de nos services d’accueil, où l’on imagine de superbes conciergeries de destination, où l’on réfléchit à une rationalisation des lieux d’accueil sur...
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L’été mobile des offices de tourisme
Cette saison aura vu éclore sur le territoire national de nombreuses initiatives d’offices de tourisme mobile. Très « hors les murs », cette tendance lancée dans quelques destinations comme Le Cap...
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#ET10 Il n’y a pas que le tourisme qui s’intéresse à l’accueil
Lors du Lab qui a permis de construire les grandes lignes du programme des #ET10, en avril dernier, tous les participants avaient cette même demande : sortir de notre métier, de notre environnement...
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L’accueil numérique et les offices de tourisme
Aujourd’hui se tient au grand auditorium de la Bibliothèque Nationale de France une journée sur le numérique au service de l’attractivité des destinations. Cette nouvelle journée d’échange sur le...
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Humatérialisation et recommandation par des locaux, Amazon se lance. ohhhh...
Si par malheur vous avez été traumatisé(e) par la longueur de mes deux derniers articles ou par les sigles trop techniques, je tiens à vous rassurer, celui-ci devrait être plus court et plus simple...
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La concierge se refait une beauté !
Tout le monde connaît la fameuse concierge gardant le pied de l’immeuble. Celle qui sait tout et sur tout le monde. Dans le tourisme, le concept fut adapté en premier par l’hôtellerie et cela date de...
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Facebook Messenger : un canal privilégié de la relation client
Her (2013) de Spike Jonze Vous êtes un Office de Tourisme qui mise sur une présence en ligne à dimension humaine et vous avez fait le pari des réseaux sociaux. La promesse de proximité avec le client...
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Quand l’Intelligence Artificielle remplace les emplois de service
L’intelligence artificielle, ou IA pour les intimes, on en parle, on en parle… Un grand pas vient d’être franchi au Japon ! Il y a quelques jours une compagnie d’assurance, Fukoku Mutual Life...
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Un aménagement très touristique
Pour faire suite à l’article de Guillaume, voici donc notre deuxième selection de lieu touristique en Nouvelle-Zélande et cette fois ce n’est pas vraiment d’un lieu touristique que je vais vous parler...
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Les pratiques des touristes sur Internet à Paris et en Ile-de-France
Le comité régional du tourisme Paris Région vient de publier une analyse intéressante sur l’utilisation d’Internet dans le cadre d’un séjour touristique à Paris Île-de-France. Les enseignements ne sont...
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Visite de 3 offices de tourisme en Espagne
Le succès touristique espagnol est manifeste. Il donne même le tournis : les 68,5 millions d’arrivées internationales sont largement dépassées. On en annonce 75 millions et on n’en doute pas car une...
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Bilan : Tourisme en Nouvelle-Zélande
Pour mon dernier article avant la pause estivale (hivernale pour nous et oui ce n’est malheureusement pas la même saison de ce côté du monde) je voulais vous faire un petit bilan des principales...
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La carte XXL pour vous servir
« Nous sommes là ! » « C’est là que nous avons prévu d’aller demain ! » « Nous étions là hier ! » C’est le plein boom de la saison alors ce sera un billet de légèreté et d’inspiration pour aujourd’hui....
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Complet : quand les habitants veulent décider du taux d’occupation
Pas bouger ! Comme l’ami toutou bien sage, je n’ai pas bougé au cours de l’été 2017. Rien à faire du tourisme et des voyages. Une première dans ma vie. Bon choix personnel mais mauvais choix...
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Sensibilise tes visiteurs avant de les haïr !
Le tourisme a la vie dure cette année… Comme l’ont relayé Jean-Luc et François il y a quelques jours dans nos colonnes, le tourisme de masse défraye la chronique ! Il faut dire que les problèmes sont...
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